2023年09月05日11:17 家居装修资讯

  近日，由中国电子商会呼唤中间与客户关系治理专业委员会（CNCCA）主办的第十九届呼唤中间财产成长峰会暨年度颁奖仪式在山西年夜同盛大进行，恒洁与中国联通、京东、滴滴出行、海信团体有限公司等企业一同参会，并三度连任“2022年度十佳呼唤中间-出色客户体验奖”！

▲第十九届呼唤中间财产成长峰会现场

  本次奖项评选旨在表扬在办事呼唤中间范畴成绩超卓、进献凸起的企事业单元和小我，而恒洁在“用户至上”的价值不雅驱动下，致力为用户供给超出期望的极致办事体验，荣膺“出色客户体验奖”，是恒洁责任地点，更是实至名归。

▲恒洁三度连任“2022年度十佳呼唤中间-出色客户体验奖”

  多样办事通道随时响利用户需求

  恒洁全媒体增值互动中间（下文简称号叫中间）自成立以来，延续拓展办事鸿沟，从根本营业慢慢转向全媒体、多渠道、智能化办事的扶植摸索，开设了包罗400热线、视频坐席、微信公家号、小法式、APP、官网、QQ、微博、短信在内的九年夜信息进口，为用户打造高效、正确的交互体例。

▲呼唤中间全貌

  恒洁正视用户的办事需求，把“快速响应”作为办事的第一要义，推出业内独一365*7*24人工在线办事，在呼唤中间CC（Call Center）系统智能年夜数据的撑持下，按照办事的闲、忙时段制订公道的排班周期，包管办事人员全天候“on call”；另外，德律风坐席设置了一键接入办事模式，用户只需拨打办事热线400-833-1350，便可直接与人工客服进行沟通，避免呼入时的各类繁琐预设问题，直击用户需求。

▲呼唤中间向用户供给365*7*24小时人工办事

  而在消费、办事场景遍及翻转至线上的收集时期，恒洁还开设了视频坐席，一样为用户供给24小时人工办事，并在排障流程上采取似漏斗层层递进的情势，先由德律风坐席进行简单排障，再将较为复杂的环境转至视频坐席进行进一步诊断与指点，削减用户因小问题而期待上门的时候本钱，为消费者的品质糊口省时提效。

▲呼唤中间视频坐席在线排障

  专注用户体验成立杰出口碑效应

  为更好地晋升用户满足度，呼唤中间奉行“秒回访”，要求客服人员在办事落成后当即致电用户，获得用户最真实、正确的评价，和时监视办事规范、跟进闭环异常内容。在将来，秒回访将进一步转型为“互动式回访”，在跟进办事进程的根本上，加倍强调对用户的问候与关切，为用户营建犹如面向亲朋般的舒适交换体验。

▲呼唤中间实施“秒回访”办事

  针对售后系统中的主要客户群体，呼唤中间特殊成立了“VIP客户爱游戏”档案，并实施“优先、优良、优惠”的“三优”办事原则，慢慢成立基在用户价值治理的“差别化”办事机制；同时，恒洁也十分正视VIP用户的办事体验感知度与办事诉求，按期从“净保举值、佳誉度”等维度进行回访，并赠予红地毯调养办事或礼物关切，从而晋升主要客户群体的满足度，成立杰出的口碑效应。

▲呼唤中间为VIP用户供给“优先、优良、优惠”的“三优”办事

  在潜心办事的过程中，恒洁也取得了市场、行业的一致承认，不但缔造了“春节办事不打烊，大年节值守终在岗”、“汛情当前勇担任，暖和接力渡难关”等浩繁优异的办事案例，更荣获了“2021年中国客户办事节-出色办事奖”、 “2022年中国客户办事节-客户口碑奖”等浩繁奖项，并四度连任了“315网易年度家居行业办事楷模”冠军。

▲恒洁办事荣获市场 行业的必定

  恒洁会将本次“十佳呼唤中间-出色客户体验奖”的声誉化为继续寻求出色的驱动力，将“五星”的办事尺度变成“无形”的实践，使专业、舒适、快捷融入办事的一举一动，建立行业办事标杆，不竭为用户缔造价值！

原文网址: 行业独一，极致体验！恒洁三度连任十佳呼唤中间-出色客户体验奖！ http://www.jiaju82.com/news-view-id-852528.html所属分类：行业聚焦